Resulta más difícil tratar con un cliente enojado que cerrar ventas. Vender es relativamente sencillo porque siempre hay alguien dispuesto a comprar. Un auténtico profesional es aquel capaz de lograr que un cliente insatisfecho continúe y, aún más, profundice su relación con la empresa. Esto se logra entrenando el arte supremo de las relaciones humanas.
Explicar y entrenar con ejercicios prácticos, técnicas destinadas a resolución de incidencias y acciones de fidelización de clientes.
Técnica “cara a cara” y técnica de solución telefónica.
El Lic. Jorge Mosca posee 30 años de experiencia en el mundo de los negocios y una vasta trayectoria ocupando posiciones de campo y gerenciales en empresas de Argentina, Chile y España. Posee 15 años de experiencia en capacitación sobre temáticas como Negociación, Técnicas Situacionales de Ventas, Gestión del Tiempo, Atención Telefónica, Atención de clientes difíciles, Fidelización, Plan de Negocios y programas integrales de formación "a medida" para empresas PyME.
Personal de ventas, gerentes comerciales, personal de atención al cliente post-ventas, coordinadores de ventas y, en general, a todos aquellos que se vean involucrados en la atención personal o telefónica de incidencias de post venta.
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Comunicación: La queja como “ruido”. La escucha empática.
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Circunscribiendo “el” problema, “al” problema.
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Resolución satisfactoria.
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¿Qué hacer cuando no hay solución posible?
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¿Y si el cliente no tiene razón?
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Fidelización, el momento oportuno. Utilidades, ventajas y beneficios para el cliente.
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Técnicas personales y telefónicas. La importancia de escuchar “gracias”.
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Ejercicios de rol playing.
La realización de la actividad queda sujeta a la conformación de un grupo mínimo de participantes. CasaCaps se reserva el derecho de cancelar el curso hasta 72 horas antes de su inicio.
Flores • Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina • Teléfono: (5411) 4637 0071
